Как постоянно пада в Inbox?

Първо, всичко е просто: вие искате да изпратите писмото.

След това, когато желанието се превръща в набор от цели, се появяват усложнения.

Първостепенна цел (и едновременно с това сложността) е въвеждане на писма в Inbox. Защото с това всичко започва. Или да не се започва.

По-долу е кратко описание на историята за това, как да достави.

На първо място, цялата "доставляемость" могат да се разделят на технически и качествени.

Технически се определя от броя на имейли, които са били доставени в някоя от папките на получателите (включително "Спам"). Част от писма може да бъде отхвърлено поради запушване на отправляющего IP адресите, поради факта, че в пощенската кутия на получателя не съществува, или, например, поради проблеми с интернет от страна на получателя на сървъра.

Качественная доставляемость — это количество писем, доставленных непосредственно в папку «Входящи» конечного пользователя.

Качествени доставляемость може да се отрази по различни начини. За да ги класифицира, предлагам да бъдат разделени на целия набор от препоръки за официални и контентные/информативни.

Официално имат технически характер и се свеждат до спазването на няколко правила, които ще бъдат посочени по-долу. Контентные свързани със съдържанието, графика, значимост на вашите писма и са насочени към засилване на взаимодействието c абонати. Те обясняват, как трябва да изглежда контентная част от писмото, съобщението да се обърнаха, прокликивали, посочени като спам и не е отстранен, без четене.

С формални показатели на все по-лесно, в смисъл, че съществува съвсем определен набор от параметри, които трябва вярно да конфигурирате преди да започне всяка масова бюлетин. Например:

Домейн, с когото ще изпращате писма, трябва да има добра "или " нулева" репутация.

Хубаво е, когато с този домейн вече ни изпрати и доставляли. Я, просто трябва да не се притеснявам.

Нула — когато още не ни изпрати и, съответно, не доставляли. Тази репутация трябва предпазливо и внимателно да се подредят.

Лошата репутация — това са наличието на историята на жалби на писма от даден домейн или, например, за заключване от страна на търсачките или още някаква беда, за която може да не подозирате, тъй като тя е случило преди това, като домейн стана си. Затова вашата задача е да разбера всичко това, преди писма на този адрес ще летят в спам.

SPF и DKIM.

Ние домейн трябва да има електронен подпис. Тя се нарича DKIM. Това е толкова уникален набор от символи (няколко реда код), който трябва да се регистрирам в настройките на DNS след като сте решили да направите на писмото или малко по-късно — например, сега, когато четете тази статия. Между другото, разберете, регистриран ли сте DKIM, може чрез специални услуги, като dkimcore.org/tools/keycheck.html.

SPF — това е низ, в която е регистриран списък на IP адреси, от които можете да изпращате писма от името на вашия домейн. Нейната наличност и задължително се проверява ISP.

Когато ISP вижда, че не разполагат с тези записи, изглежда, че вие сте подозрителен тип и трябва за всеки случай да защити потребителя от вашите писма. Така вие попадате в тази най-нежелана папка. Затова SPF и DKIM трябва да се предписва.

Ако планирате да изпращате от 1 млн. съобщения и повече, помислете за специален IP адрес.

Обемът на писма по принцип има решаващо влияние върху репутацията на IP, така че айпишник трябва да се "затопля се", т.е. да се следва стриктно механиката на увеличаване на броя изпращан съобщения.

Това е направено приблизително по следния начин:

Ден 1 — до 20 хиляди съобщения.

Всеки следващ ден — 10-15 % от броя писма, изпратени за предишния ден.

Между другото, трябва да се разделят на цялата база на имена на семейство и по време на "загряване" следи отблизо ситуацията във всеки клъстер.

За домейн на семейството на Outlook специално правило — не повече от 4 хиляди на ден в началния етап на е-бюлетин. Нататък се развиваме обеми по същата схема ( 10-15 % всеки ден).

Ако показателите за доставка започнаха да падат (дори и на 1-2 %) — замразяване на процеса на загряване на това ниво, до което са стигнали, и да започне всичко отначало.

Между другото, ако ПР е стигнал до желаната кондиция, много е важно да се поддържа постоянство на е-бюлетин. В много ISP процент жалби се счита за броя на изпратените съобщения за, съответно, ако дълго време нищо не изпращате, този показател ще бъде автоматично нараства. Затова е много важно да се придържаме към стабилен график и еднакъв обем.

Автоматични съобщения проблем еднаквост отчасти решен, ако те се изпращат наистина редовно, но това не отменя необходимостта от стандартни съобщения.

Репутацията на сухожилие "IP домейн — DKIM" и се формира на база на грешки доставка hard прескочи.

Hard Bounce — това са така наречените "трудни грешки" доставка, а след това има няколко писма, които са изпратени до несъществуващ или блокирани адреси и, съответно, не са стигнали до получателите.

Има още и "меките" грешки (Soft Bounce) — това е, когато вашето писмо не успя да достави дължи на факта, че кутията е пълен или поради някакъв проблем на приемащата сървъра. Но такъв тип грешки не се взема предвид при формиране на техническата репутация на вашата поща.

Между другото, когато говорим за тежки грешки доставка, много е важно да засегна темата за хигиената на вашето база, защото Hard Прескочи показва проблем точно в тази област.

Две са основните неща, които трябва да запомните:

- НЕ ПОКУПАЙТЕ БАЗЫ!

- Прилагане на механизмите на двойното потвърждение за абонамент (double opt-in).

За закупени база, може би, и така е ясно: има твърде много лошите неща като стари изключените емейлов, общи кутии ([email protected]) и други подобни на тях. На вас това не е необходимо.

Корегистрации, трафик с акционных лендингов, на базата на събраните по време на срещи или на касите на физически магазини, също не винаги е добра идея. Тези бази не работят, само ако много внимателно и непрекъснато следете за качеството на трафика и своевременно изтриете от базата "боклук".

Двойна абонамент докато е факультативной, но е препоръчителна практика сред руските ISP и строг закон и в други страни. Между другото, наскоро се случи първото попадение под статия за изпращане на спам на потребителите, не подтвердившим своето желание за получаване на емейл-адреси, чудесна Канада с анти-спам закона.

А все още има такова прекрасно нещо като спам капан (spam traps).

Това е, когато самите доставчици на световната блек-листа (черни списъци рассылающих на домейни и IP адреси) създават адреси, които "раскидываются" в интернет с цел да бъде подписан на незаконно събирани база.

Ако вие или някои недобросъвестни хора, в някакъв момент от време са имали достъп до вашия IP адрес, лошо се справиш, има доста голяма вероятност, че сте засветитесь в някой блек лист.

Това увеличава шансовете на твърда заключване, затова дръж се добре. Ето някои от най-реномираните черни списъци на: spamCop.net, spamhouse.org, uribl.com, surbl.org, barracuda.com.

Fyi, блек-листа са два вида:

– на базата на отправляющего ПР намерите на ESP (доставчик, с платформа, с когото шлете, — например, spamCop.net)

– на базата на DNS, а след това има физически адрес на вашия сайт (например, uribl.com).

Ние плавно преминаваме към контентным препоръките, които също са много силно зависими от хигиена на вашата база абонати.

Освен това, което е описано по-горе (double opt-in и законен събиране на адреси), много е важно редовно да "почистват" база. Това може да стане, например, с помощта на така наречените реактиваций.

Това е, когато виждате, че някакъв процент от абонатите вече много дълго време (да речем половин година) по никакъв начин не отговаря на вашите писма, т.е. дори не ги отвори, и пиша му писмо с приблизително следното съдържание:

"Здравейте! А липсва ми... А помниш ли как започна всичко? А ние все още сме приятели? Не? Ами, ти си светлин. А имам и "бисквитки" вкусно и бутилка мартини... Ако не, дайте ми да знам за него. Моля". Нататък — снимка плаче ми коте и линк към страницата на отписки. И по — добре- на страницата за управление на абонамент, където може да ограничи честотата на изпращане и/или да регулирате нейната тематика.

Между другото, в резултат на реактиваций обикновено отива много адреси с тежки грешки на доставка, че е много яко и полезно.

Така че, прекарват реактивации, принадлежат на потребителите да се отпишете доброволно или да промените настройките на изпращане — с една дума, правете всичко, за да се предотврати жалба.

Контентный подход предполага се, че внимателно следете за това, каква информация и по какъв начин ще включите в своя списък.

Например, проверка на всички връзки, включени в съдържание на писмото, принадлежащи към глобалното черни списъци. Или се опитваш да се избегне "спамоподобных" словечек ("купя", "разпродажба", "отстъпка", "промоция", "предложение", "спестявания", "спешно", "цена", и т.н.) И все още обичате да слушате това, което ви уведоми абоната. Например, ако той е толкова мил, че е прекарал своето лично време за попълване полета управителя на абонамент, вие сте длъжни да следвате точно честотата на изпращане, която той е избрал.

Не трябва да се използват сокращатели връзки. От потребителя се крие финалната URL на страницата, на която попаднат, а на нея може да се мотае някакъв вирус/колектор на данни/фейковая форма на входа на някакъв известен ресурс. Пощенска система се грижи за сигурността на своите потребители, така че може да блокира писмо с такива линкове.

Не си струва да се вгради в писмо скрити редиректы, JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-аплети, Frames и вложени фреймове, plug-с външни ресурси CSS: от гледна точка на почтовиков, това е подобно на опитите за кражби на профили, така че всеки изпълнител или на външни скриптове са блокирани по подразбиране.

Не трябва да се скрие бутона отписки, защото по този начин вие буквално принуждава потребителя да маркирате вашето писмо като спам.

Задължително напомни на потребителя за това, защо той е получил това писмо.

Задължително влизай в себе си идентифицируемый From-емейл. На руския пазар много писма върви с чекмеджета формат noreply, че е лош, вреден и като цяло не е стилно.

Какво да правя, ако все още се оплакват?

Жалби са два вида:

– официално (когато оплакване за спам идва директно от абоната, той я насочва на вашия адрес за обратна връзка)

– FBL-жалба (когато получателят на писмото си го маркира като спам ISP връща ви това писмо на специално определени за този адрес, за да може прекратяване абонамента на този потребител от списък).

И В двата случая важи едно правило: жалобщиков трябва да бъдат премахнати ВЕДНАГА.

Ако проблемът не е решен, се връщаме към първия параграф на тази статия и проверяваме всичко отначало.

Самое главное — рассматривать все факторы доставки/недоставки комплексно. Путь во «Входящи» — это как путь к идеальному телу: одной диеты мало :) Если вы хотите добиться определённых показателей доставляемости и сделать их стабильными для своих рассылок, необходим системный подход, объединяющий все вышеперечисленные пункты, а также предполагающий постоянный мониторинг сводных отчётов и оптимизационные меры.

Ние ще продължи да публикува на нашите съвети за изпращане на успешни е-бюлетин. Надяваме се, че нашите съвети ще Ви помогнат да упражнява успешно изпращане.

Тема на следващата статия - предлагайте на Техническа поддръжка.